Turkon Line olarak hizmet modelimizi tamamen müşterilerimizin memnuniyeti üzerine tasarladık. Her bir müşterimizin farklı ihtiyaçları olduğunu biliyor, bütün süreçlerimizi bu ihtiyaçlara yönelik olarak düzenliyoruz. Müşterilerimizi, onlara hitap etmeyen, standart bir hizmet modeline uyum sağlamaya zorlamıyor, kendi tercihlerine yönelik olarak düzenleyebilecekleri, esnek bir model oluşturuyoruz. Farklı önceliklere sahip bireyler olarak gördüğümüz müşterilerimizin memnuniyeti için durmadan çalışıyoruz.
Konteyner taşımacılığı sektöründe 25 yıllık deneyimimiz ve insan odaklı yaklaşımımızla, “Müşteriye Özel Çözümler” sunuyoruz. Deniz yolu taşımacılığı alanında yaşanabilecek olumsuzlukları, sektörel ve bölgesel bazda öngörüyor, müşterilerimize özel proaktif çözümler üretiyoruz. Standart çağrı merkezi sistemi yerine, müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik özel atadığımız “Danışmanlarımız” ve anlık, hızlı çözümlerimizle, iş süreçlerinde yaşanabilecek zaman kaybını minimuma indiriyoruz. Bu anlayışla müşteri memnuniyeti oranımızın sektör ortalamasının üzerinde olmasını sağlıyoruz.
Yük teslim sürelerinde (Cut-off) müşterilerimize sağladığımız esneklikle, taşımacılık süreçlerini kolaylaştırıyoruz. Ulaşılabilirliği ön planda tutup, çözüm odaklı ve bölgesel müşteri hizmetlerimiz sayesinde ihtiyaca yönelik, profesyonel çözümler üretiyoruz. Müşteri odaklılık prensibiyle, web sitesi üzerinden hayata geçirdiğimiz canlı destek platformumuz “Turkon Live” üzerinden gelen taleplere hızlıca yanıt veriyor, müşterilerimizi her adımda bilgilendiriyoruz. Deneyimli ve uzman kadromuzla taşımacılık mevzuatları hakkında danışmanlık sunuyor, gerekli evraklar, bekleme süreleri vb. birçok konunun takibini gerçekleştiriyoruz. Kriz anlarında müşterilerimizi asla yalnız bırakmıyor, onlara yönelik çözümler üreterek krizleri etkin bir şekilde yönetiyoruz. Ürün cinsine göre farklı ekipman türleri öneriyor, böylece taşımacılık sırasında ekipman kaynaklı herhangi bir mağduriyetin yaşanmasının önüne geçmiş oluyoruz.
Deniz yolu taşımacılığını tamamlayıcı servislerimizden, karayolu ve demiryoluyla, entegre lojistik hizmeti sağlayarak ürünlerinizi zamanında taşıyoruz. Türkiye’nin 7 bölgesinde, yükün özelliğine göre açık ve kapalı vagonlarla, yurt içi ve liman bağlantıları ile taşıma yapıyoruz. Modern donanımlı araçlarımız ve deneyimli ekibimizle kara yolu taşımacılığında da değerli iş ortaklarımızın her zaman yanındayız.
Turkon Line ''Müşteriye Özel Çözümler'' Hizmet Anlayışından yararlanmak için bize ulaşabilirsiniz.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
| Ulaşılabilirlik | Sektörel Çözümler |
Entegre Lojistik Hizmetleri |
Cut-Off Esnekliği |
Mevzuat Danışmanlığı |
Ekipman Önerisi |
Kriz Yönetimi |
Diğer deniz taşımacılığı firmalarının aksine Turkon Line, müşterilerle kurulan iletişimde bireysel tercihleri ve birebir insan ilişkisini temel alır. Turkon Line’ı arayan müşteriler, otomatik yanıtlar ve robot engeli ile karşılaşmadan, doğrudan danışmanlarımızla görüşebilir, taşımacılık faaliyetlerini gerçekleştirebilirler. Müşterilerimize karşı üstlendiğimiz sorumluluk, taşımacılık hizmetinin çok daha ötesindedir. Güven temelinde kurduğumuz samimi iletişimle, bütün süreçlerde ve her daim yanlarında olduğumuzu, Turkon Line farkıyla hissettiriyoruz.
Turkon Live canlı destek hattı üzerinden sorunsuz iletişim, müşterilerimize özel atanan danışmanlarımız ile verdiğimiz kişiye özel danışmanlık hizmeti, sektörel danışmanlık, mevzuat ve ekipman danışmanlığı, yükleme süreleri (Cut-off) esnekliği, kriz yönetimi, entegre lojistik hizmetleri gibi çözümlerdir.
Müşterilerimizin farklı öncelik, ihtiyaç ve tercihlerine yönelik sunduğumuz taşımacılık çözümlerini merkeze alarak oluşturulan, müşteri odaklı bir hizmet modelidir.
